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私は元ホテルマン今農家です究極のserviceってなんぞやそれは未だに見つかってませんお客様の立場になって考えてみーって言われても本当のお客様になってない自分にはわからないってことだけはわかりましたお客様は自分勝手な要求をする？お店側にとって楽な要求した方が良いお客様？お客様自身何が正解かわからないのがわからないだからお店の人に聞くしかない奥は深いですキリンが温泉に入るくらい深いです
外国で船のエンジンを探してて 間違って高級店を紹介されて訪ねた所 対応が素晴らしくて こんなお店で買い物が出来る立派な人間になりたい と思わされた事があります。こちらの動画で見た刈払機のハンドルが非対称な事に興味を持って スチールの販売店を検索して行ってみたら なかなか頼りになりそうな良いお店でした。
修理プランを2つにしてみる案を思いつきました。スーパーセーフティプラン 値段は高いけど消耗品なども新品に交換して安全が保証できるプランテクニカルプラン値段は安いけど最低限の交換になるプラン
いつもわかりやすく教えて頂き感謝しています😀樋口さんのお店なら額面どおりのお金を払いたいと思えました😊なぜなら知識も技術もありお客のことを考えて販売、提案、修理してくれそうだからです。やはり農機屋さんや車屋さんも知識経験不足からやらなくてもよかったことまでやって請求に乗せてくる人もいそうですし、適正価格以上の値段で売る方もいますので、値切る人の中では損したくないという気持ちの人もいるとおもいました。
お客さんと、単なる入店者をはっきり区別したほうが良いと思います。たとえお客さんであっても、マナーの悪い人はハッキリお断りするのが良いと思います。ほかの上客が嫌がって離れるかもです。マナーの悪い人の周りには同類ばかりが居るものです。そんな人の言を信じる上客は少ないと思いますので、嫌がらせコメントなどスルーで良いと思います。
ありがとうございます。そうですね ハッキリと来店拒否を伝えた方がいいかもしれませんね（＾＾
修理方法の仕方や知識はその会社の資産だと思います。それをお金も払わずに教えてくれって言うのは私は間違ってると思います。値引き交渉する人がいますが、値下げしてあげるだけうちの会社にお金払ってますか？って思います。物は使っていればいつかは壊れる物だと思います。それを直したのに高いやまた壊れたって、言われますが、壊れる時はいつだって壊れるもんだと思います。それをやってあげた人が文句言われれば確かに関わりたくないですよね。
ありがとうございます（＾＾残念ながら当方地区田舎ではまだまだ横柄なお客さんがいます。 生き残ってくためにも 店舗スタッフのメンタルヘルスを保つためにもそのようなお客さんを断る方が得策だという判断になってきました。お客さんも大事ですが自社を守る判断をしなくてはいけないと思います。
アンチの意見を取り上げる必要無いと思います
技術やサービスにお金を払いたくない人が多いですね形のないものこそ 大切なことなのですが ご苦労様です
ありがとうございます 技術サービスの価値の 軽視 はいつの時代もあるとおもいますが、現状のままではできるお店が減っていくのが否めないと思います
香川県に住んでます！元々、農業機械メーカーに勤務して東北などで色々なメーカーの修理などしたので、最初は、農協で共立とか購入。使用してから、スチールショップに行った。愛想も良く、刃の研ぎかたも、スチールは、角度が違うからと教わった。
私も製造＆販売を仕事にしていますが、何とか自分だけ安く買いたいとか、おまけ付けてくれとか言う人間は客にしません。ブラックリスト化して永久にお断りしています（笑 そういうヤツは値切りだけで終わらないですし。さんざん説明させて型番を聞き出して他所で買うアホもいますね。どういう育ち方したのかと。
そういう人に限って初期不良品にあたってしまい クレーム騒ぎになることが多いような気がします（＾＾；そんな人には売らない方が無償の仕事が減りますね
行きつけのショップでも聞いた事有りますね。輸入品なので、部品も高いって認識が必要ですよね。
国内メーカーも多くが中国の部品メーカーの輸入品が多いですが、品質管理のコストと、いう観点で高くなってるところがあると思います。
一見さんが入りにくいのが個人店ですね。だからみんなホームセンターに行くんですよね。
チェンソーは業界の年間販売数の5割がホームセンターだそうです。逆に５割なんだとびっくりしました専門性が高い情報が必要な道具なんだと思います
当店ではじめて１台目チェンソーを買う方は年に１０人もいません。多くの方がホームセンターからのステップアップです。
家電の大量販売店に馴染んでる人、車の手入れをせず５〜6年で買い替える人は値引きにこだわるよね。 でも店側もアフターサービスや情報提供は、新品のお値段以上の価値がある事を、さりげなく見せる工夫は必要だと思う。 店内でメンテナンスに関するポップを出したり、メンテナンス工房をガラス張りで外から見えるように工夫したり。。。
農機具店の営業さんの話では『ネット通販と同一価格で』と交渉してくる客が時々いるそうです『ウチではその価格は無理なのでネットで買ってください』としか言えないそうです
電動工具でもあるあるですね カードも持てないくせに さらに現金でなくツケ払い希望など 経営ができなくなればウチが終わるので そういう方は対応しないので来なくなりますけどアンチとしてねたまれ風評を流されること多数です
大阪はスチールショップ一軒しかなく、需要がないのかな？樋口金物機工さんのRUclips観てスチールファンになり、カタログ貰って毎日眺めてます、チェンソー需要の多いお店に行くほうがいいですかね？
大阪の O 機械さんはいい販売店さんなので是非行ってほしいです。ドイツ研修に一緒にいった仲間です。遠くないのであればお勧めの販売店です。
@@higuhigu ありがとうございます、O機械さんでカタログ貰ってきたので近いです。初めて来店した時凄く良い対応していただきましたが欲しい商品が品切れしていたので、どうかな?と思いましたが樋口金物機工さんのおすすめであれば、安心して行きます。まずは防護服、道具スチールさん一色目指して頑張ります
@@TAD-s9m うちもそうでした。セールもなくてカタログ値でしか売らないのでは価格では負けてしまう。国産の方がまだ良いかも。
樋口金物機工は老舗のプロの職人専用機取り扱い店だと知らない素人多いと思います、ホームセンター感覚で来店する客には頑固オヤジ（店主）の店でいいのでは、商売ですから難しいでしょうけど、二十数年前にそちらで工具購入してからのファンです。商売頑張って下さい。
ありがとうございます。現在は 建築プロの職人さんは減少していくので それだけだと生計が厳しいので 一般・農家さん・林業 向けにスチールを中心に集客をはかっておりました。
ハッキリ言って、今は世の中が乱れている時期なので、良い顔ばかりしていても、良い客ばかりではないのが悲しい現実ですね。 日本人自体も交雑化してしまって、常識のレベルも多様化している感じです。 地方や田舎でもそんな時代なので、あまり気に病まずに、割り切ってご自分のポリシーでご商売されるのが、お店の為にも身体の為にも良いと思います。 古い男性の悲しい特性として、お金を払う方が上からマウント取りたがる原始性もあると思います。買ってやってる感が強くて、売って貰っている感謝などない。士農工商の名残もあるのかもしれません。 でもまだそういうレベルが多いので、ご商売も色々心労はあるのはお察しします。 割り切りと、引きずられない心意気で生き残っていって下さい。
ありがとうございます。ウチのポリシーを貫きたいと思います（＾＾
何時もRUclips を拝見させて頂いてます現在スチールを使っています私の20ｋｍ程にスチール専門店がありまが、この店主は癖が有り行くのを辞め農業屋さんにて購入しました友達にも話しています値段の件では有りませんこんな殿様商売で何時まで続くかです忘れる事出来ません愚痴をこぼしてごめんなさい(>_
諫早のスチールショップはバッチリ👌整備でお安くってお任せしてます🤗安い物は他で売っているから〜😆😅
買うか買わないか決めかねている時に、とりあえずスチール店に行ってみようと思って行きましたが、ほぼ塩対応でした。（後に買いましたが、別のお店にしました。）質問ですけど、「あまり買う気が無い客」って分かるんですか？ （愚問かも知れませんが、聞いてみたくなりました）
同じ STIHL Shop でも受ける講習は機械のことだけで接客までは教授されません なのでお店によって態度が変わるのはしょうがないかとおもいます。 素人の方に説明するのを嫌がるお店もあると私にクレームをいただくこともあります（＾＾； （私は指導する立場でもなくおなじ販売なのですが）冷やかしで見に来てる方は話しかけてほしくない態度をとるかたが多いので最近は最初にお声がけするだけです最近は少ないのですが 情報だけ仕入れて、オークションサイトで中古を探す方もいました。さらにはその中古が購入したら高額になるところがヒビ入ってたと ウチに愚痴るお客さんもいました。 傷つくのと無駄な時間をとられたなと感じました。 その日に購入しなくても 気持ちよかったお客さんは薪づくりチェンソーの購入、初めてなんでいろいろ教えてくださいと来店され、おはなしした後、後日 MS 250 C-BEを購入いただきました。チェンソーを何台も購入したくないので教わった通り、250でパワー不足を感じたら 261を買いますと言ってくださったことですね翌年、実際に 261 購入いただきました（＾＾
部品だけ買って自分で修理する人がいるんですね。もしそれで直ったらお客様は嬉しいでしょうね。値引き交渉してくるお客様がおられるんですね。スチールショップは基本的に定価なのかなと思っています。
今はスチールのコピー部品を買って直す方も多いのが現状です。当店の製品は常に値引きしてるモデルが多いです。が、さらに を求める方が多いですね
阿◯相手は、疲れますね。プロに任せれば良いのに、道具が可哀想です。プロが信じられなら、中華製ブランドで充分でしょ。丈夫で長持ち、適切なメンテ！重いチェーンソー 担いでえっちらおっちら山登って、作動しなかったら、オイラ泣いちゃうよ。
お疲れさまです。客商売は大変ですね。うまくガス抜きしてお仕事なさってくだい。
ありがとうございます
林業機械は過酷な使われ方をしますので直しながら使うのが前提となります使用者も簡単な部品交換や整備をして予備機械を持ってないと仕事ができませんたとえ嫌な店でも必要なものを買わなければならないときもあるので失礼の無い対応が必要売っているだけでありがたいこともある
ありがとうございます。 純正部品在庫を持ってる価値も理解いただけないこともあります。
いつも修理を依頼する専門店ですが、こちらはプロの方も部品を購入されるお店ですね。こちらもstill取扱店だと先日判明しました(^^♪修理を値引くとか論外ですよねえ。こちらのお店では故障した原因と対策をしっかりと教えて頂けるので、教えて頂いたメンテナンス方法で含めて故障を随分と減らせました。コイルとか寿命がありますが、部品が高いので高額修理になるのは仕方ないですよね。オイルの焼き付きを防ぐだけで、かなり故障が減ると思います。治す側は、ユーザーがどんな状態で使ってるのはすぐに判りますから、出来るだけ安易に壊さないというのがマナーだと思ってます。丁重に扱えば、修理側の対応も良くなりますね＾＾
同感です。思い込みなどで修理持ってきたり、安い機種と高い機種と同じ作業が出来ると考えている人もいます。本音を言えば来ないでもらいたいです。
あるよねぇ、初めての客には上から目線で接してくる店って。俺は何もチェーンソーを使う訳でもないし、チェーンソー専門店に言ったことはないけど、俺も『そんな店』に入って「何だよ、ここ。もう二度と行くか！」って不快な思いをしたことはあるね。一見さんには接客態度が“✕”な店は遅かれ早かれ淘汰させると思うけど、地方になるとそういう店が多いんだよねぇ。とはいえ、一見さんにマウントを取っても店の評判が悪くなるだけのにね…。
いつも思うのだが、話し方がうまい！
損して徳取れですね。後で大きく返って来ます。
セール以外で値引き交渉する人どう思われますか?
人によって地域によっては挨拶のようなもんだという方もいるので、しつこいようならあまり相手にせず 現在はこういうサービスがありますと対応できる特典をすべて話して 皆さんと同じ条件提供することにしてますなぜかそういう方が 機械のハズレを引いてしまうことが多いんですよ。お客さん側の最低限のマナーがあると思ってます。度が過ぎる方は 売れなくていいやで 何も説明しなくなり この価格です ご了承くださいと、納得いただけなければすませんと 対応しなくなります
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